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玉龙雪山景区:以优质服务应对旅游高峰

更新时间:2019-10-08

  5日上午8时许,记者前往玉龙雪山景区。刚驶入玉甘路,车速不得不慢了下来。目之所及数公里长的路上,车辆相随如一条壮观的长龙。

  随行的景区工作人员小和告诉记者,这般热闹繁忙的景象早在一两个小时前就开始了。

  “进雪山,要赶早。”导游常用这句话来提醒进山的游客。若是起晚了,可能就买不到票,排队的时间也会延长。

  很多本地人也往往会建议想来丽江玩的外地的同学、朋友,尽量避开“黄金周”错峰出行。因为“黄金周”人实在是太多了,不好安排,体验感也会有所降低。

  尽管如此,还是挡不住众多慕名而来的人。“我不在丽江,就在去往丽江的路上。”这句“经典语录”一度流传甚广。

  市委书记崔茂虎曾这样形容丽江的魅力:“丽江只有两个季节,一个是春季,一个是大约在春季。”而市长郑艺的“推介词”则是:“您来的季节,就是丽江最美的季节。”

  古城、雪山、泸沽湖,被誉为丽江三大必“打卡”景区。此三者中,玉龙雪山在旺季可谓“一票难求”,甚至抢手到“秒光”。

  网友@刘彬彬l在微博里这样写道:“早上五点多起来,开始抢票,系统崩溃秒没的情况下我居然抢到了,真的很幸运~”字里行间,满是激动。

  玉水寨路口设了一个前置咨询和疏导点,醒目位置立着几块牌子,上有相关“游览信息”。

  当日“游览信息”显示:冰川公园、牦牛坪、云杉坪索道票均已售完;蓝月谷游览体验较佳。

  “请问您是否买到了索道票?”“今天的索道票已经卖完了。”“如果没有索道票,您可以到蓝月谷去。”“蓝月谷风景挺好,肇东哪里卖黑天鹅哪里批发,值得一去。”面对游客提出的各种问题,景区工作人员、志愿者不厌其烦,耐心解答。

  一些没有买到票的私家车主,对不能坐索道上雪山心存遗憾,但也表示理解,或继续驱车前往蓝月谷,或调头返城。“谢谢你们提前告诉我这些情况。”一位车主说。

  沿途主要路口,随处可见交警的身影。除了指挥交通,他们也主动承担起来解答问询的职责。记者还注意到,东巴谷和游客中心附近路段,用锥形桶辟出了一条通道,专供应急之用。

  到达位于甘海子的游客中心,六个停车场和一个应急停车场几乎爆满。但因为有工作人员和志愿者疏导,车辆进入秩序井然。

  “十一”前两天,市政府召开专题会议,拟实施玉甘路提升改造工程,其中靠近城区的2.98千米将拓为双向六车道。在不久的将来,这条通往玉龙县雪山景区的重要通道,必将通行更畅、景观更美。

  “人家大老远跑来咱们丽江,我们一定要把最好的一面展示出来。”这句朴实的话语出自游客中心一位从事保洁工作的大姐之口。

  除了交警、志愿者、景区工作人员之外,参与到玉龙雪山景区“黄金周”旅游服务工作的还有武警、民警、安全巡逻队队员、急救中心医务人员等。

  “整个黄金周,我们全员无休。”前述景区工作人员小和说。一些交警直接就在岗位上匆匆解决了午餐。“游客无小事。”武警、民警及保安人员在巡逻中,遇到游客求助都及时予以帮助。

  从一瓶水、一杯姜茶、几颗糖果,到“可以在里面喝咖啡”的星级公厕、停放在应急停车场的移动公厕,“优质的服务体现在了具体的细节”——来自贵州的游客王先生谈到此次雪山之旅,不禁竖起了大拇指。

  “这个黄金周,我们尝试了分段式导流,让游客在每个点的排队时间都不超过半小时。”丽江玉龙雪山省级旅游开发区管理委员会主任杨俊星在接受记者采访时说。

  “一切只为游客满意。”杨俊星表示,提升景区服务管理水平,关键要换位思考、逆向思维,多站在游客的角度想一想。